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售后服务会遇到很多是向用户收费维修

2019-10-11 21:57:01      点击:

您好,今天谈下上门服务的收费沟通,售后服务会遇到很多是向用户收费维修,这个时候不是简单的告知用户这个要收多少钱,既然是收费就是生意,面对生意对象就是你的客户,首先转变的是你的态度,有句老话是这么说的“和气生财”,面对客户的谈价就是一门学问;


很多维修人员技术很好,却不能和用户很好的沟通和谈判,搞到最后是钱没有收到,还被用户投诉,一般人都认为是客户的原因,客户有责任吗?有的,客户不是没有责任,都希望售后免费维修,而不是有偿服务;我们能不能使用销售的思维去和客户沟通呢?不要去想这是谁的责任,而是怎么样和用户谈判,把用户作为一个生意客户去面对,切换到生意的场景去思考,也许你能达到预期的效果,让用户愉悦的享受服务过程,心甘情愿的把钱付掉呢?


怎么样发挥你的生意头脑呢?请看看下面的销售顾问怎么说!






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